26/04/2019

offres

disponibles

132

132

résultat(s)

Voir les offres

Responsable atelier H/F - NORD, LESQUIN

ANTAL

AUTOMOBILE / Responsable après-vente

Publiée le 05/04/2019

 Référence 
 2019/02V1/HC-VGTF/HN-4 

Entreprise ANTAL
Type de contrat CDI Plein temps
NORD, LESQUIN

Description du poste

Présentation du groupe :
Le Groupe est un acteur incontournable de son secteur et l’un des premiers constructeurs mondiaux de poids lourds, présent sur la surface du globe.
I - Structure du poste et organigramme :
Sous la responsabilité directe du Directeur, le/la Responsable Atelier est chargé(e) principalement de la gestion des activités de l’atelier, tant sur le plan opérationnel, commercial, managérial que financier. Le directeur du site pourra totalement s’appuyer sur ses compétences afin d’optimiser la dynamique des services après ventes.
Il/elle est responsable de son équipe et s’assure de la bonne exécution du travail afin d’atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés dans le cadre du Business Plan (volume d’heures, niveau de rentabilité, satisfaction clients).
Il/elle veille au respect de l’application des procédures internes, de la discipline et de la règlementation en matière de sécurité, de qualité et d’environnement.
Interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, il/elle est force de proposition auprès de son manager et adopte une démarche commerciale répondant aux impératifs de rentabilité et de qualité de service nécessaires à la pérennité du site. Organigramme et périmètre de responsabilité :
Il/elle a en charge la gestion de l’activité atelier du site, en lien avec le support après-vente
Il/elle a sous sa responsabilité : Le réceptionnaire, le chef d’équipe, le gestionnaire du suivi garanties, les techniciens au nombre de 15, les deux facturiers, les deux réceptionnaires.
Il/elle évoluera en transverse avec le magasin pièces de rechange et la carrosserie, et participera ainsi activement au développement du chiffre global d’affaires.

5 Continents 1 Vision Discovering Talent

II - Missions liées au poste - Champs d’activité et niveau de responsabilités :


1 - Opérationnelles :

Partie organisationnelle : Gestion de l’atelier allant de la réception client à la restitution du véhicule
Capacité totale à détailler une facture auprès d’un client
Garantir les engagements pris auprès des clients sur la nature des travaux à réaliser et le respect des délais annoncés. 

S’assurer de la bonne répartition des tâches entre les différents services de l’atelier et veiller à la communication intra et inter services. 

Suivre l’activité des sous-contractants pour son activité. 

Gérer les relations avec les experts en cas de véhicule accidenté. 

S’assurer de la mise en main des véhicules neufs à la livraison et du respect des délais de livraison. 

Garantir le bon fonctionnement de l’activité dépannage 24h/24h en veillant au respect de la législation du 
travail en la matière. 

Garantir le respect des règles en matière d’hygiène, de sécurité et de normes environnementales. 

Mettre en place les contrôles périodiques au niveau des équipements de contrôle, de mesure et d’essai 

Veiller à la propreté du site. 



2 - Commerciales :

Grâce à une connaissance complète du parc circulant sur sa zone de chalandise et des opportunités qui s’y rattachent :
Contribuer au développement de l’activité après-vente.
Mettre en œuvre des actions marketing et assurer la promotion de nos offres de service (devis, contrats de maintenance, gestion de parc,...).
Suivre, analyser et animer la satisfaction clients.
Résoudre les litiges clients en préservant les intérêts de la société.
Être un appui à la force de vente VN/VO.


3 - Managériales :
Assurer par son action la déclinaison des objectifs stratégiques dans le cadre des orientations et outils du Groupe.
Être le relai de la direction en matière de communication et d’information.
Communiquer les objectifs opérationnels aux équipes.
Déterminer en collaboration avec le chef d’équipe les actions de formation nécessaires au
développement des compétences de l’équipe.
Garantir le climat social au sein de son équipe, en corrélation directe avec la rentabilité du site.
Se montrer disponible et à l’écoute des membres de l’équipe.
Prendre des décisions de manière courageuse, équitable et compréhensible par les équipes.
S’assurer de l’engagement permanent de ses équipes dans la qualité de service et vis-à-vis de la satisfaction clients.
Encadrer conjointement avec le chef d’équipe les équipes atelier et s’assurer de la présence effective suffisante dans l’atelier pour une bonne gestion des plannings (congés, formation,...).
Participer au recrutement du personnel et à l’intégration du collaborateur en collaboration avec le service RH.


4 - Gestion :

Suivre et analyser mensuellement les indicateurs de performance de son atelier et mettre en place des actions correctives en cas de déviation par rapport aux objectifs définis dans le cadre du Business Plan.
Garantir le bon déroulement des procédures interne de facturation (clôture des O.R, facturation dans les délais impartis, suivi des encours).
Superviser la gestion des dossiers de garantie.
Prendre en compte et communiquer les valeurs du Groupe (qualité, sécurité, respect de l’environnement) dans ses actes quotidiens.
Assurer l’application des procédures du Groupe des différents domaines.

NB : Il est très important de noter que ces missions ne sont pas exclusives. Le titulaire du poste peut assurer des activités complémentaires pour permettre le bon fonctionnement de l’entreprise ou répondre au service clients.

Profil requis

Profil requis : • Formation initiale Formation initiale : BTS MAVA option VI. Ce niveau a pu être acquis soit par la formation initiale, soit par la formation professionnelle ou l’expérience. • Connaissances spécifiques Connaissance du milieu du transport. Bonne maitrise des outils informatiques (messagerie, pack office, internet). Dans un contexte international, des bases solides en anglais sont appréciées et nécessaires à l’évolution du titulaire. Compétences clés requises : 1 - Commerciales : Comprendre les besoins et les métiers de nos clients pour améliorer leur satisfaction et répondre aux indicateurs clés du groupe. 2 - Managériales : Exemplarité - Leadership - Capacité à prendre des décisions - Sens de la communication et du dialogue - Savoir déléguer. 3 - Gestion et organisation : Savoir gérer ses priorités. Etre efficace dans l’organisation globale des activités atelier afin de développer l’image de l’entreprise vis-à-vis du client et s’assurer du respect des procédures de travail de l’entreprise, des procédures de délégation en vigueur. 4 - Attitudes dans le travail : Avoir confiance en soi et résister à la pression. Etre orienté résultats et s’engager en ce sens. Savoir s’adapter aux situations nouvelles ou imprévues. Défendre les intérêts de sa société et être porteur de ses valeurs.

Experience requise

4 à 6 ans
Expérience 15 années en qualité de technicien, puis chef d’équipe, puis à minima 5 années en qualité de responsable atelier Expérience poids lourds absolue
Niveau d'études souhaité : IV - Bac, BT, BMA, BP, BPA, BPJEPS, BTM...

XP

Expérience

4 à 6 ans

Fourchette moyenne de rémunération, dépendamment du profil : Base fixe d’entre 36.000 et 42.000 € + pouvant générer jusqu’à 3600 € par an

Partager cette offre

  

Retour à la liste

Les entreprises qui recrutent
S'abonner à la newsletter

carrosseriejob.fr LE RENDEZ-VOUS EMPLOI DE LA carrosserie

Notre portail est dédié aux carrossiers. Chaque jour, nous travaillons à l'améliorer pour vous aider à trouver rapidement un emploi dans la carrosserie qui corresponde à vos attentes. En espérant que carrosseriejob.fr vous permettent, carrossiers, de trouver votre offre d'emploi de qualité, adaptée à votre profil. Vous pouvez également nous retrouver sur les réseaux sociaux pour partager les offres d'emploi avec vos amis carrossiers.